CRM系统通常被称为客户管理系统。它可以（yǐ）帮助企业实现以客户为中心，统一管理（lǐ）客户，满足客户需求，维护客户关系，优化（huà）销售流程，提高销（xiāo）售业绩。

　　CRM不仅是（shì）企业（yè）的经营理念，也是企（qǐ）业的管理（lǐ）工具。让我们具体谈（tán）谈CRM系统（tǒng）是（shì）做什么（me）的。

　　CRM系（xì）统的（de）作用：

　　1.客（kè）户（hù）管理。

　　客户管（guǎn）理，统一管理客户数据，控制客户的整个（gè）生命周期（qī）。销（xiāo）售人员可以随时查（chá）看和维护（hù）客户数据，客（kè）户数据可以在一定的权限（xiàn）内共（gòng）享，客户服（fú）务人员也可以快速了解客户细（xì）节。员工离职（zhí）时（shí）直（zhí）接收回账户（hù），避免客（kè）户数据随员工离职而丢（diū）失。

　　2.商（shāng）机管理。

　　直（zhí）观展示商机动态，轻松查看商（shāng）机阶段和金额，快速了解预期销售完成情况。Zoho使用CRM系（xì）统，销（xiāo）售人员可（kě）以快（kuài）速找到合格的商机（jī）并（bìng）快速操（cāo）作。

　　3.数据分析（xī）。

　　CRM系统可以全面分析销售数据，通过直观的报告（gào）和（hé）图表深入（rù）挖掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助管理者和销售主管了解销售趋（qū）势、营销（xiāo）活动（dòng）、销（xiāo）售（shòu）活动、团（tuán）队绩（jì）效（xiào）等（děng）各种销售指标（biāo），快速发现问题并做出（chū）决策（cè）。

　　CRM系统（tǒng）的价值：

　　1.降低企业人工成本。

　　对于销售来说，数据整理不需要很多时间;对于（yú）管理层来说，团（tuán）队管理数据（jù）更直接、更有效。

　　2.降低客户开发成本。

　　以（yǐ）市场为（wéi）导向，勾勒目标客户肖像（xiàng），高（gāo）效销（xiāo）售开发渠道。准确的客户肖像可（kě）以（yǐ）大大降低客户的开发成本。

　　3.减（jiǎn）少订（dìng）单（dān）执行周期。

　　合同订单的执行过程（chéng）是自动的（de），不（bú）需要手动完成。它不（bú）仅低错误（wù）率，又能缩（suō）短订单周期（qī），降低订单成本。